13.1. СПЕКТР ПЛЮС также может обрабатывать персональные данные потребителей товаров и услуг Компании, обратившихся в Компанию через специальную форму обратной связи, опубликованную на интернет-сайте Компании, по телефонам горячей линии Компании или через «онлайн-чат», размещенный на интернет-сайте Компании, а также обратившихся в Компанию или к контрагентам Компании с жалобами и претензиями. Персональные данные потребителей, указанных в настоящем пункте, обрабатываются в Компании в следующих целях: консультирование по ассортименту продуктов Компании, их потребительским свойствам, способам нанесения, сервисам Компании, местам продаж и т.п., предоставление ответов на вопросы, запросы, отзывы и т.п. потребителей, распространение маркетинговой и рекламной информации о продуктах и сервисах Компании, рекламных акциях, рассмотрение и урегулирование претензий, жалоб и т.п.
13.2. Состав обрабатываемых в Компании персональных данных потребителей: фамилия, имя, отчество, паспортные данные (серия, номер паспорта, кем и когда выдан), дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, адрес проживания, реквизиты банковской карты.
13.3. Персональные данные предоставляются потребителями самостоятельно посредством заполнения веб-форм обращений на интернет-сайте Компании, поступающих для обработки в отдел технической поддержки продаж в виде электронного письма на адрес
info@spectrplus.com или
e-commerce@spectrplus.com, непосредственно по телефону «горячей линии» Компании, либо посредством их указания потребителем в жалобах, претензиях и т.п. документах, поступающих в Компанию от потребителей или от контрагентов Компании непосредственно по месту нахождения Компании, по почте или в виде электронного письма.
13.4. В веб-форме имеется признак согласия на обработку персональных данных, такой признак (галочку) потребитель должен установить прежде, чем появляется возможность отослать обращение в Компанию.
13.5. Персональные данные потребителей, обратившихся через интернет-сайт Компании, хранятся только в электронных письмах, поступающих по факту обращения по адресам
info@spectrplus.com или
e-commerce@spectrplus.com. Такие письма удаляются сразу после окончания работ по обращению. Изменения в обрабатываемые персональные данные потребителей не вносятся.
13.6. При обращении потребителя в Компанию по телефону горячей линии работник Компании, принимающий звонок, может попросить уточнить персональные данные потребителя, например, для предоставления ответа на запрос в будущем. Потребитель, продолжая разговор по телефону, тем самым соглашается на обработку Компанией своих персональных данных. Ведётся аудиозапись обращений по телефону горячей линии, о чем имеется предупреждение. Голос потребителя, записанный при телефонном разговоре, не используется Компанией для установления личности, поэтому не может быть трактован как биометрические персональные данные. Работникам Компании запрещено использовать записи голосов потребителей для целей установления их личности. При необходимости расследования правонарушений и/или преступлений Компания оставляет за собой право направлять аудиозаписи разговоров в правоохранительные органы или организации, уполномоченные устанавливать личность по голосу, по их запросу в соответствии с действующим законодательством.
13.7. Телефоны горячей линии Компании обеспечиваются ПАО «МегаФон», выполняющим в том числе аудиозапись разговоров. Доступ ПАО «МегаФон» к персональным данным потребителей не предоставлен. Аудиозаписи разговоров с потребителями, обратившимися по телефону горячей линии», хранятся на платформе ПАО «МегаФон» в пределах памяти хранения. По мере достижения предела памяти хранения аудиозаписи разговоров автоматически удаляются в хронологическом порядке (начиная с более старых).
13.8. Персональные данные потребителей, обратившихся в Компанию или к контрагентам Компании с жалобами и претензиями, записываются в локальную базу данных, которая хранится в Компании, включая резервные копии, на территории Российской Федерации. Такие персональные данные потребителей хранятся в течение срока, предусмотренного законодательством для урегулирования жалоб и претензий, увеличенного на срок исковой давности в целях реализации права Компании на судебную защиту. Персональные данные потребителей, обратившихся в Компанию или к контрагентам Компании с жалобами и претензиями, передаются в информационные системы персональных данных Компании.
13.9. Кроме того, ведется неавтоматизированная обработка персональных данных потребителей, обратившихся в Компанию или к контрагентам Компании с жалобами и претензиями, в процессе которой файлы с данными потребителей могут сохраняться на компьютерах сотрудников, участвующих в рассмотрении жалоб и претензий Потребителей, в локальной корпоративной сети Компании. Порядок обращения с файлами, содержащими персональные данные потребителей, обязанности работников Компании по обращению с такими файлами определяются соответствующими инструкциями пользователя файлов с персональными данными потребителей, утвержденными в Компании. В случае принятия решения об удовлетворении жалобы, претензии документы с персональными данными потребителей хранятся в течение 6 (шести) месяцев в бухгалтерии Компании, а затем передаются в архив Компании, где хранятся в течение срока, предусмотренного законодательством для урегулирования жалоб и претензий, увеличенного на срок исковой давности в целях реализации права Компании на судебную защиту.
13.10. Обработка персональных данных потребителя, обратившегося непосредственно в Компанию с жалобами и претензиями, осуществляется с его письменного согласия, содержащегося в заполненной потребителем претензии (заявлении) по форме Компании.